» Услуги и тех.обслуживание - 3апасные Части - Callcentrum Удаленная диагностика

Удаленная диагностика – это анализ состояния станка инженером-диагностиком при помощи коммуникационного программного обеспечения (ПО). Это коммуникационное программное обеспечение предоставляется производителем данной системы управления станка. При помощи ПО коммуникации обеспечивается удаленный доступ к экрану и диалоговому меню системы управления (благодаря доступности Интернета). Само по себе ПО коммуникации не включает инструменты диагностики. Инженер-диагностик удаленно использует встроенные возможности диагностики системы управления.

На компьютере инженера-диагностика на любом расстоянии отображается экран и диалоговое меню ЧПУ. Инженер-диагностик не только проверяет актуальное состояние станка в этом экране, но и при помощи клавиатуры своего компьютера управляет меню ЧПУ, в двухстороннем режиме передает практически любые данные и с применением функции CHAT поддерживает диалог с оператором. При анализе неисправности станка инженер-диагностик использует все встроенные в ЧПУ диагностические функции.

Основной причиной использования данной функции является получение реальных данных о состоянии станка сразу после получения от заказчика информации о неисправности. Это исключает неточности при письменной или устной передаче заказчиком информации о дефекте, что может отвлечь сервисный персонал от действительной причины неисправности. Анализ неисправности опытным инженером-диагностиком возможен сразу после её возникновения. Дополнительно инженер-диагностик может скорректировать данные ЧПУ и тем самым ограничить или полностью устранить неисправность путём оптимизации.

Целью Удаленной диагностики является сокращение простоев станка путём точного определения необходимых сервисных операций. Это уменьшает потери заказчика по причине простоев станка.